U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, geldt dat retourneren alleen mogelijk is wanneer de verzegeling niet is verbroken. Is de verzegeling verbroken, dan kan het product niet meer worden geretourneerd.

Na ontvangst en controle van uw retour ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug wanneer u de volledige bestelling retourneert. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen.

Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Wanneer het product meer gebruikt of beschadigd is dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen. Indien het product niet meer verkoopbaar is, kan dit betekenen dat er geen restitutie plaatsvindt.

Wanneer u zelf een onjuist adres heeft ingevoerd waardoor het pakket niet bezorgd kan worden, worden de gemaakte verzendkosten in rekening gebracht. Wordt een pakket niet opgehaald bij een afhaalpunt of geweigerd aan de deur, dan brengen wij de oorspronkelijke verzendkosten voor uw regio in rekening. Zodra het pakket bij ons retour is ontvangen, wordt de bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd.

Hoe werkt het?

Wilt u een product retourneren? Stuur dan een mail naar sales@consumedix.com

De kosten voor het retourlabel zijn voor eigen rekening.

Uitzonderingen retourneren

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

• (deels) gebruikte producten kunnen i.v.m. hygiëne niet worden geretourneerd.
• producten waarvan de verzegeling is verbroken, geopend en (deels) gebruikt zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. Deze producten zijn namelijk om redenen van hygiëne en mogelijke gezondheidsrisico's niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Bestelling toch niet leverbaar

Met de grootst mogelijke zorg monitoren wij voortdurend ons online assortiment. Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat tijdens het verwerken van de bestelling blijkt dat een artikel niet meer op voorraad is. Indien een artikel onverhoopt niet leverbaar is, dan berichten wij je hier binnen 5 werkdagen over met een email-melding, en zullen we het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten.

Klacht

Heb je een klacht, vraag of opmerking? Stuur een e-mail naar sales@consumedix.com

Wat als dit niet leidt tot een oplossing?

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr .

Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.id.

Garantie

Hoe maak ik aanspraak op garantie?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapotgaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie.

Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u
binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn
is in ieder geval twee maanden na aanschaf voor verbruiksartikelen en 6 maanden voor Tools. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.